換電池的人太多 蘋果員工“抱怨”大部分電池并未受損無需更換


日期:2018.01.15

現在全球各地的蘋果零售店都在努力應對一波又一波的消費者,這些消費者都希望通過更換電池來“重振”自己手中iPhone的性能。

蘋果回收大家都知道,由于“降速門”的出現,蘋果大幅調低了官方更換電池的價格。一直以來就有說法表示,蘋果故意用電池損耗為理由降低了老款iPhone的性能。自從蘋果公布“29美元換電池”的計劃幾周以來,源源不斷的用戶席卷了全球的蘋果零售店,讓蘋果原本精心策劃的零售店購物體驗瞬間消失。

在部分蘋果零售店,顧客等待技術人員或者天才吧的工作人員可能要花上幾個小時的時間。許多零售店甚至設立了專門的區域接待那些想要換電池的顧客。

這一突如其來的“換電池潮”迅速消耗了蘋果零售店的電池庫存。一些地方的零售店已經無法當天為消費者完成更換電池的服務,需要從供應商那裡采購更多的電池,而等待的時間通常是在一周左右。

更糟糕的是,很多蘋果零售店的員工都表示,大部分的電池都被其實并不需要更換的用戶換走。對這些用戶來說,更換電池并不能讓他們的舊iPhone“提速”。

顧客不相信這種說法

一家蘋果零售店天才吧的工作人員在接受BI采訪時表示:“我想說的是,我們更換的所有電池中,隻有不到10%的人通過了我們的診斷測試程序。我為那些真正需要換電池的消費者感到遺憾,盡管他們雖然非常需要,但是不得不長時間等待,因為有太多無需更換電池的人也提出了更換電池的申請。”

在更換電池之前,蘋果的技術人員都要對用戶手中舊iPhone的電池進行診斷測試,并且告知用戶電池的老化程度和相關信息,包括電池循環使用的次數和剩餘容量。

但是根據實際測試情況來看,很多用戶的電池健康程度良好,但大家似乎還有些許的失望,并且繼續要求更換電池。

根據蘋果零售店的員工介紹,目前大部分消費者更換電池都要等待一周的時間。其中iPhone 6s Plus的電池缺貨問題最為嚴重,目前已經供應嚴重不足。

根據來自MacRumors的報道,iPhone 6s Plus用戶現在不得不等到3月或4月才能更換電池,一些電池供應商的産量已經完全無法滿足需求。


許多年以來,蘋果手機回收在蘋果用戶中一直流傳着這樣一個說法。蘋果發布新iPhone的時候,就會用非常神秘的手段,讓老款iPhone的速度變慢。這也就是所謂的“計劃報廢”陰謀論,其實在市場上類似鼓勵消費者購買新産品的“陰暗”營銷手段比比皆是。

因此,去年年底有人對iPhone在更換電池前後分别進行了跑分測試,并且得出的結果差距比較大。從此開始,iPhone用戶就被徹底激怒了。

後來,蘋果官方也承認,在某些情況下,會有意限制老款iPhone的性能。但蘋果表示這麼做的原因不是為了迫使用戶升級,而是為了保護用戶的電池。

由于锂離子電池具有衰減的特性,因此舊電池有時無法承受處理器在高負荷下的使用負擔,甚至會導緻突然關機的情況發生。為了避免突然關機的問題出現,蘋果采用了在電池老化之後限制處理器速度的做法。

後來蘋果還專門發表了公開道歉信,并且表示将為老款iPhone用戶(包括iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 7和對應的Plus版本)提供29美元的更換電池服務,而原本這項服務的價格為79美元。盡管如此,并不是所有消費者都買賬,二手蘋果手機回收在全球各地迄今為止已經出現了超過30起針對蘋果“降速門”的集體訴訟。

目前華爾街已經開始擔心,蘋果這項電池更換計劃會降低用戶更換新機的頻率。巴克萊分析師表示,如果有10%的用戶選擇更換新電池,那麼iPhone的銷量就會減少1600萬部,而這可能導緻蘋果損失超過100億美元的營收。


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